Soporte remoto
Asistencia para software, configuración, correo, Microsoft 365, acceso, aplicaciones y solución de fallas comunes.
Solicitar soporteSOPORTE
Soporte técnico para mantener tu operación en marcha
Atención remota, presencial y prioritaria para incidentes tecnológicos críticos.
HORARIO HABITUAL
Lunes a viernes
8:00 a. m. – 5:00 p. m.
Los incidentes tecnológicos críticos reciben atención prioritaria.
Soporte presencial
Intervención técnica en sitio cuando el incidente requiere diagnóstico, instalación o reparación física.
Coordinar visitaUrgencias tecnológicas
Los incidentes críticos reciben atención prioritaria para procurar una solución en el menor tiempo posible.
Reportar urgencia
ANTES DE SOLICITAR SOPORTE
Ayúdanos a diagnosticar más rápido
Con algunos datos básicos podemos comprender mejor el incidente y priorizar correctamente la atención.
- Identifica el equipo o servicio afectado
- Describe el mensaje de error o comportamiento
- Indica si afecta a un usuario o a toda la operación
- Adjunta evidencia cuando sea posible
- Indica desde cuándo ocurre el problema
- Informa si hubo cambios recientes
TIPOS DE INCIDENCIA
¿Cómo clasificamos una urgencia?
Crítica
La operación está detenida, varios usuarios están afectados o existe riesgo para información o infraestructura.
Alta
Un servicio importante presenta fallas, pero existe una alternativa temporal de operación.
Normal
Solicitud de configuración, mantenimiento, instalación o incidente que no detiene la operación.